POLITICA DE SOPORTE TECNICO

POLÍTICA DE SOPORTE TÉCNICO – SISY STORE

Fecha de actualización: 24 de junio de 2025

La presente política regula los procedimientos de atención técnica postventa ofrecidos por SISY STORE, aplicables a los productos comercializados directamente por nuestra tienda. Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo de soporte bajo los lineamientos que se detallan a continuación.

1. Requisitos para Iniciar un Caso de Soporte

Para acceder a la atención técnica bajo garantía, el cliente deberá presentar una copia del comprobante de compra (boleta o factura)En caso de no contar con lo antes solicitado, debe contar con su numero de orden en nuestra pagina web, WWWW.SISYTORE.COM, con el estado completo y pagado.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas directamente en SISY STORE y no es extensible a terceros.

2. Recepción de Productos para Revisión

Los equipos o artículos con solicitud de soporte técnico podrán ser entregados para evaluación de lunes a sábado, entre las 10:00 a.m. y las 6:00 p.m., en nuestras instalaciones o por el canal logístico correspondiente.

3. Situaciones No Cubiertas por el Soporte

SISY STORE no podrá brindar soporte técnico gratuito o dentro de garantía en los siguientes casos:

Daños visibles como grietas, golpes, roturas, quemaduras o presencia de líquidos.

Señales de manipulación, reparación no autorizada o alteraciones en el equipo.

Fallas ocasionadas por picos de voltaje, sobrecarga eléctrica, humedad o instalación incorrecta.

Productos con sellos de garantía violados o retirados.

Equipos fuera del período de garantía especificado.

Casos donde el producto llegue al servicio técnico con daños físicos detectables al momento de entrega.

4. Exclusiones y Consideraciones Especiales

Errores de compra o solicitud de cambios de modelo: No se aceptarán devoluciones o cambios por error de cliente. En situaciones excepcionales, se podrá evaluar el caso aplicando un recargo por costos administrativos, lo que podría generar una depreciación del producto.

Información y datos almacenados: SISY STORE no se hace responsable por la pérdida de archivos o software almacenado en dispositivos de almacenamiento (discos duros, USB, SSD, etc.). Se recomienda realizar copias de seguridad antes de cualquier intervención técnica.

Daños durante transporte: El cliente asumirá la responsabilidad total del envío, incluyendo posibles daños o pérdidas durante el traslado hacia o desde el centro técnico.

5. Productos No Retirados

Una vez finalizado el proceso de diagnóstico o atención técnica, el cliente deberá recoger su producto en un plazo máximo de 90 días hábiles. Pasado este tiempo, SISY STORE no asumirá ninguna responsabilidad sobre el artículo, considerándolo como abandonado.

6. Buenas Prácticas y Recomendaciones

Para garantizar el correcto uso de los productos y conservar la validez de la cobertura técnica:

Leer detenidamente el manual de usuario del producto.

Utilizar los equipos bajo condiciones recomendadas por el fabricante.

Evitar exponer los productos a humedad, calor extremo, impactos o corriente eléctrica inestable.

No manipular internamente los equipos ni retirar sus sellos de garantía.